Churn (Taux d'attrition)
Définition
Pourcentage de clients qui cessent d'être clients sur une période donnée. KPI critique pour les prestataires récurrents et les SaaS : un churn élevé annule l'acquisition.
Explication détaillée
Le churn mesure la perte. Deux calculs : customer churn (% de clients perdus) et revenue churn (% de MRR perdu — pire, car souvent les plus gros clients partent en premier). Un dev WordPress avec 30 clients en maintenance et 3 qui résilient par an = 10 % de churn. Pour se stabiliser, il doit gagner 3 nouveaux clients par an — juste pour faire du sur-place. Un churn > 15 %/an signale un problème produit (livraison décevante, support lent, valeur perçue faible). Stratégies de réduction : onboarding soigné (J+7 critique), rapports mensuels structurés, upgrades proactifs, touch-points relationnels trimestriels.
Termes liés
MRR (Monthly Recurring Revenue)
Revenu mensuel récurrent — CA prévisible sur 30 jours d'abonnements ou contrats récurrents. Métrique principale des SaaS et des prestatai...
Marketing digitalNPS (Net Promoter Score)
Indicateur de satisfaction et de recommandation client, obtenu en posant la question 'Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notr...
Mettez ces concepts en pratique
Flowayz automatise la création de cahiers des charges, devis et factures pour les freelances.
Ouvrir mon compte gratuit à vie →