LTV (Lifetime Value)
Définition
Valeur vie client — revenu total qu'un client génère sur toute la durée de sa relation avec l'entreprise. Base du calcul de rentabilité de l'acquisition et de la fidélisation.
Explication détaillée
La LTV est le KPI le plus sous-utilisé des freelances et PME. Calcul simple : panier moyen × fréquence d'achat × durée de vie client. Calcul SaaS : ARPU (Average Revenue Per User) × durée moyenne d'abonnement × marge brute. Exemple : un SaaS à 30 €/mois avec une rétention moyenne de 22 mois et 80 % de marge brute = LTV 528 €. Ratio LTV/CAC > 3 : acquisition saine, scalable. < 1 : acquisition destructrice. Pour un freelance qui vend des prestations ponctuelles + maintenance : LTV 3 ans = projet initial + 36 × mensualité + upsells éventuels.
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